政务排队叫号系统优点-深圳捷信源

银行排队叫号系统优点

银行排队叫号系统主要是对自助业务办理、窗口业务办理的客户进行排班管理，主要有叫号、排队功能。

银行排队叫号系统的优势主要体现在：

1)节省人力；

2)提高服务质量；

3)加强服务水平；

4)提升竞争力。



1、节省人力

银行排队叫号系统的优势之一是节省人力。 客户进入柜台办理业务，排队等待办理，只需一个客户经理，无须二次排班，节约人力资源。 客户经理通过手机客户端可以查询、打印排队信息和业务预约信息，并对业务申请、审核和复核进行管理。 银行排队叫号系统可实现对银行窗口服务人员的有效监督，杜绝了上班时间扎堆等候的现象； 减少了员工在窗口前的排队等待时间； 可实现远程操作和管理（包括对系统操作人员的控制和查询）；



2、提高服务质量

排队叫号系统可以实现客户信息实时录入、更新、维护，让银行服务更透明。 自动排班可以根据客户的业务办理情况进行排班，避免出现客户等待时间过长的情况。 在一定程度上可以减少客户排班不合理造成的抱怨甚至投诉。 排队叫号系统中的自助业务和人工业务可实现完全分离，避免了人工柜台排队取号与人工窗口排号发生混杂。 排队叫号系统为每个顾客设置了不同类型的业务办理流程，如：现金柜台、电子银行柜台等，让银行内部人员了解和熟悉每个业务流程，从而减少客户在不同业务办理中发生不愉快。 排队叫号系统具有语音播报功能，可以实现语音提示服务人员进行办理业务，减少客户不满情绪发生。



3、加强服务水平

为了更好地提高服务水平，系统增加了自动语音提示功能，方便员工及时提醒客户办理业务。 客户到达银行大厅后，银行会对客户进行一次简单的身份验证，然后在等候区等待客户办理业务。 如果有排队需要办理的业务也可以按提示客户依次通过。 当有工作人员发现排队需要等待时，会提醒用户不要拥挤、插队或者等待。 系统会自动对所有未到柜台的客户进行排序，如果有几个需要在银行柜台内办完业务的客户可以直接办理完毕业务； 如果几个客户都需要在同一个柜员机办理业务也可以让他们在一个柜员机上办完全部事项并返回到窗口办理； 系统还会自动统计每天各银行网点的客流量、排队等候人数、排队时间等信息并生成报表自动导出，为管理者提供科学的数据支持。



4、提升竞争力

在排队系统中，排队叫号的效率直接影响到客户的体验，银行等金融机构为了提高工作效率和管理水平，将排队叫号功能作为重要的业务手段。 银行排队叫号系统在一定程度上可以减少客户等待时间，同时提升银行内部管理人员的服务水平和工作效率。